خدمات مشتریان
خدمات مشتریان لرتک؛ همراهی مادامالعمر، نه فقط یک واحد پشتیبانی
شرکت صنایع برودتی فرهان با برند تجاری لرتک از سال ۱۳9۰ تاکنون یک اصل اساسی را سرلوحه کار خود قرار داده است: «مشتری نه پادشاه، بلکه عضوی از خانواده لرتک است». به همین دلیل، دپارتمان خدمات مشتریان ما بزرگترین واحد سازمانی پس از تولید است و بیش از 20 نفر بهصورت تماموقت و پارهوقت در آن فعالیت میکنند. این دپارتمان در سه شیفت کاری (صبح، عصر و شب در فصل پیک) و در تمام ایام سال حتی تعطیلات رسمی پاسخگوی شماست.
۱. ساختار خدمات مشتریان لرتک (طراحی شده بر اساس نیاز واقعی شما)
– واحد مشاوره فنی-تجاری (۵ نفر کارشناس ارشد تأسیسات با حداقل ۸ سال سابقه)
– واحد پشتیبانی نصب و راهاندازی (۱۰ تکنسین ارشد با گواهینامه کارخانه)
– واحد خدمات پس از فروش و گارانتی (8 نفر کارشناس ثبت و پیگیری)
– واحد باشگاه مشتریان و وفاداری (2 نفر)
– واحد نظرسنجی و بهبود مستمر (۳ نفر)
– واحد پشتیبانی ۲۴ ساعته فصل پیک (تیر تا شهریور و دی تا اسفند – ۱۰ نفر شیفت شب)
همه کارشناسان ما حداقل مدرک کارشناسی مهندسی مکانیک یا برق دارند و دورههای تخصصی و همچنین دورههای نرمافزاری اختصاصی بردهای لرتک را گذراندهاند.
۲. راههای ارتباطی؛ همیشه یک قدم با شما فاصله داریم
– شماره سراسری هوشمند: ۰۲۱-۴۴۲۹۹۵۹۵ (داخلی ۲ برای خدمات مشتریان)
– خط اضطراری ۲۴ ساعته: ۰۹۱۲-۵۶۳۸۵۵۵ (مستقیم به موبایل مسئول شیفت)
– واتساپ، تلگرام و سروش: ۰۹۰۳-۵۶۳۸۵۵۵ (پاسخگویی صوتی و متنی زیر ۲ دقیقه)
– ایمیل اختصاصی: customer@lortech.ir (پاسخ حداکثر ۱ ساعت در ساعات کاری)
– چت آنلاین وبسایت و اپلیکیشن لرتک (میانگین زمان پاسخ ۲۸ دقیقه)
– فرم تماس در وبسایت با قابلیت آپلود نقشه و عکس پروژه
– شبکه ستارهای نمایندگیها: تماس با هر نمایندگی بهطور خودکار به سیستم مرکزی متصل میشود.
۳. خدمات پیش از خرید؛ چون انتخاب درست، نصف آرامش است
الف) مشاوره رایگان تلفنی و آنلاین
ب) بازدید فنی رایگان در شعاع ۳۰۰ کیلومتری خرم آباد و ۱۵۰ کیلومتری سایر نمایندگیهای درجه یک
ج) محاسبه رایگان بار سرمایشی/گرمایشی با نرمافزارهای Carrier HAP و لرتک Load Calculator
د) ارائه طرح سهبعدی چیدمان موتورخانه و پیشنهاد بهینهسازی مصرف انرژی
ه) صدور پروفرما و پیشفاکتور در کمتر از ۴ ساعت کاری
و) امکان پرداخت اقساطی تا ۱۲ ماه برای پروژههای بالای یک میلیارد تومان (با چک صیادی)
۴. خدمات حین خرید و نصب
– تحویل کارخانهای یا تحویل در محل پروژه با بیمه کامل حمل
– حضور ناظر فنی لرتک در روز نصب (رایگان)
– تهیه فیلم و عکس از فرآیند نصب برای آرشیو گارانتی
– آموزش کامل به اپراتور ساختمان (حداقل ۴ ساعت حضوری)
– تحویل دفترچه راهنمای فارسی کامل + نسخه دیجیتال با QR کد
– نصب تابلو شناسه دستگاه و پلاک سریال طلایی لرتک روی هر دستگاه
۵. خدمات پس از فروش و گارانتی؛ جایی که اکثر برندها شما را تنها میگذارند
– فعالسازی گارانتی آنلاین با ارسال یک پیامک
– یادآوری خودکار سرویسهای دورهای از طریق پیامک و اپلیکیشن
– امکان تمدید گارانتی تا ۵ سال اضافی با هزینه ناچیز
– تعمیر یا تعویض بردهای الکترونیکی سوخته بدون پرسوجو (سیاست «تعویض بدون سوال»)
– تأمین قطعه تا ۱۰ سال پس از توقف تولید مدل
– انبار مرکزی 300 مترمربعی قطعات در خرم آباد + انبارهای منطقهای
۶. باشگاه مشتریان لرتک (اولین و کاملترین در صنعت برودتی ایران)
با اولین خرید، بهصورت خودکار عضو باشگاه میشوید و کارت عضویت دیجیتال دریافت میکنید:
– سطح برنزی (خرید تا ۲۰۰ میلیون): ۱۰٪ تخفیف سرویس سالیانه
– سطح نقرهای (۲۰۰ تا ۷۰۰ میلیون): ۲۰٪ تخفیف + اولویت تأمین قطعه
– سطح طلایی (۷۰۰ میلیون تا ۲ میلیارد): ۳۰٪ تخفیف + بازدید سالیانه رایگان
– سطح الماس (بالای ۲ میلیارد): خدمات VIP شامل تکنسین اختصاصی، خودرو ایاب و ذهاب رایگان تکنسین، هتل برای تکنسین در پروژههای دورافتاده
۷. ضمانت بازگشت رضایت ۳۰ روزه (منحصر به فرد در صنعت)
اگر به هر دلیلی (حتی تغییر نظر) در ۳۰ روز اول از دستگاه یا خدمات ما راضی نبودید:
– دستگاه را در همان محل تحویل میگیریم
– وجه کامل را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت عودت میکنیم
– هزینه حمل برگشت با ماست
۸. نظرسنجی و بهبود مستمر؛ صدای شما دستور ماست
پس از هر تماس، بازدید یا تعمیر، پیامکی با لینک نظرسنجی ۵ سوالی دریافت میکنید. اگر امتیاز زیر ۹ از ۱۰ بدهید:
– مدیر خدمات مشتریان شخصاً ظرف ۲۴ ساعت با شما تماس میگیرد
– مشکل ریشهیابی و رفع میشود
– بهعنوان عذرخواهی، یک سرویس رایگان یا تخفیف ۵۰۰ هزار تومانی دریافت میکنید
۹. آموزش رایگان؛ سرمایهگذاری روی دانش شما
– برگزاری ماهانه وبینار رایگان «نکات نگهداری چیلر و مینیچیلر»
– دورههای حضوری فصلی در تهران و نمایندگیهای درجه یک
– کانال تلگرامی «دانشنامه لرتک» با بیش از ۱۴۰۰۰ عضو
– اپلیکیشن لرتک با بخش عیبیابی هوشمند (اسکن QR کد دستگاه → تشخیص عیب احتمالی)
۱۰. تعهد اخلاقی لرتک
ما متعهد هستیم که هرگز بهخاطر فروش بیشتر، دستگاهی بزرگتر یا گرانتر از نیاز واقعی شما پیشنهاد ندهیم. این تعهد مکتوب در قراردادهای فروش درج شده و در صورت اثبات تخلف، جریمه ۱۰ برابری پرداخت میکنیم.
خدمات مشتریان لرتک فقط یک شماره تلفن نیست؛ یک قول بلندمدت است که تا آخرین روز کاری دستگاهتان همراه شماست.
ما نمیگوییم بهترین هستیم؛ میگوییم هر روز تلاش میکنیم بهترین باشیم، چون شما شایسته بهترین هستید.
